渠道销售服务 最终用户服务 软件培训服务

最终用户服务         帮助合作伙伴成功是美特易公司合作伙伴支持部的目标。基于此，合作伙伴支持部提供了专一的、系统的支持构架方案，包括更多联系美特易的渠道以及获得帮助的途径。在这个构架下，合作伙伴所面临的困难会在第一时间得到解决。 技术支持 常见问题解答 热线电话:         010-51261298         010-51261297 工作时间表 1、标准电子商务模块 　　　 1、 技术支持 为每个客户指定专人作为技术支持人员。  5*8小时（每周工作时间）的问题回答和解决； 指导用户正确使用软件的各项功能； 对用户在日常使用过程中碰到的各种细节问题进行解答或解决； 对软件平台运行过程中碰到的各种问题进行咨询并提供解决方案； 经过用户授权远程登录系统诊断并解决问题； 提供典型案例指导用户定制开发； 2、 定制开发  JoyOA缺陷修复和功能升级 按照“技术支持流程”，由技术支持工程师收集，提交软件开发部，并作为功能升级在升级模块或补丁模块中为客户提供。  业务流程开发 按照服务流程，由技术支持工程师收集用户业务需求，由开发部门根据统一的收费标准，为用户定制开发业务流程。 3、 上门服务 按照服务流程，当用户提出需要美特易上门服务时，由开发部门根据公司统一的收费标准，安排相应的工程师上门提供服务。 4、 服务流程

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